从洞察到构思——基于社区的互惠式养老服务设计工作坊（一）
2025年9月15日至9月26日，工业设计专业的朱玉坤与丁怡老师特别邀请到来自澳大利亚的战略设计师沈晶，社会工作专业的王俊山老师，共同为来自工业设计与社会工作两个专业的18名同学，带来了一场为期十天的服务设计工作坊盛宴。本次工作坊作为英国365上市公司官网秋季跨学科工作坊系列的一员，意在通过学科交叉与共创，促进年轻群体关注当今社会的老龄化现状。工作坊以“基于社区的互惠式养老服务设计”为主题，意在突破传统"单向服务"逻辑，通过设计激活老年群体作为"服务受益者+价值创造者"的双重角色，实现"社区资源内生循环"。
基于社区的互惠式养老服务设计
工作坊第一阶段由来自澳大利亚的沈晶老师主持。五天的精彩旅程中，沈老师通过精心设计的课堂活动、生动有趣的服务设计案例以及富有启发性的点评，引领同学们深入探索了服务设计的无限魅力。
课前筹备与教室布置
Day 1：开篇启程
早在假期，同学们就已提前了解了本次工作坊的主题和学习任务，并积极投入前期调研，完成预习报告。工作坊伊始，大家在沈老师的邀请下，在留言板上写下自己对这次学习之旅的满满期待。随后，同学们领取了专属“工牌”，并通过DIY设计赋予其个性色彩，迅速融入创造氛围。
签到板留下本次课程期待
工作坊专属“工牌”
在组队与破冰环节，同学们首先凭借工牌颜色找到队友，接下来组建小组、共同创意组名、推选组长。随后，各小组在全班面前自信展示，课堂气氛瞬间点燃，欢声笑语中拉开了合作序幕。
组队破冰
团队介绍环节
破冰之后，沈晶老师带来了一场精彩的开篇分享。她以多维视角生动介绍自己的经历与背景，拉近了与同学们的距离。随后，她通过麻省理工大学设计的 empathy suit（同理心服装）、麦当劳配餐服务流程优化、咖啡馆服务设计三个鲜活案例，深入浅出地解析了服务设计区别于传统设计的核心价值。最后，沈老师以“利益相关者地图”（Stakeholder Map）为工具，引导全班同学围绕主题展开分析，并通过四轮优化共同确定了最终的利益相关者地图。
沈老师主题分享
全班共创利益相关者地图
课程结束后，同学们结合利益相关者地图，选择关键对象设计访谈提纲，为第二天的实地访谈做好充分准备。
Day 2：共情接触
这一天，同学们走进怡馨家园社区，与居委会工作人员和社区居民展开了一系列深度访谈。通过面对面交流，大家不仅增进了对老年群体的理解，也更加体会到社区工作者日常面临的挑战与不易。为获取更丰富的一手资料，各小组使出浑身解数，深入小区广场、超市、商铺等多样场景，主动捕捉真实声音。在这个过程中，同学们不仅展现出积极投入的态度，更锻炼了与陌生人沟通的勇气和能力。最终，四个小组累计收获来自社区居民和社区工作人员的数十余份宝贵反馈，为后续设计奠定了扎实的用户研究基础。
社区工作人员调研
Day 3：聚焦问题
本日工作重点转向如何从海量原始数据中提炼核心问题。在沈老师的悉心指导下，同学们通过Miro线上协作平台，运用“亲和图”等方法，逐步从访谈成果中整理和归纳调研中发现的关键议题，最终输出了本组的设计问题定义。一步步从模糊走向清晰，从发散走向聚焦。
设计洞察汇聚
小组调研发现
使用Miro工具进行问题聚焦
共创成果（局部）
共创成果（局部）
Day 4：创意迸发
这一天的学习同样充满活力与趣味。从一场设计热身挑战开始，各小组须在有限时间内搭建高塔，并在塔顶稳稳放置一颗棉花糖。大家脑洞大开、协作无间，比拼哪一组的棉花糖站得最高。
“棉花糖竹签挑战”成果
随后，各小组基于前一天的设计问题，开始构思可能的服务模式，为最后一天的方案汇报全力冲刺。创意在讨论中碰撞，思路在协作中明晰。
小组分享
通过白板凝练设计问题
Day 5：方案共创
最终汇报环节，每个小组都带来了精彩的方案展示。大家灵活运用连日所学与过往经验，呈现出富有创意的概念方案。汇报过程中，沈晶老师为每个组的创新点做了可视化提炼，各位老师也从不同角度给予专业反馈，助力方案持续优化。其他同学可在反馈表上记录亮点与建议，并与展示小组热烈交流、深入探讨。
概念方案呈现
创意方案可视化提炼
随后，沈老师邀请同学们将本周的学习进行复盘，并在第一天的签到纸上留下自己接下来的学习期待。
共创接下来的学习期待
学习期待（局部）
短短五天的学习之旅，同学们收获满满。课程结束后，大家自发与沈老师合影留念，社会工作专业的孙锦霏同学表示这是她上过最浪漫的一门大学课程，在老师的带领下，每个人都让这个课程拥有了生命。工业设计的陈灼同学送上自己亲手设计的文件夹作为礼物，表达对沈老师的感谢与喜爱。沈老师也高度肯定了同学们这一周的表现，尽管她即将返回澳洲继续工作，但仍会持续关注工作坊后续进展。
接下来的一周，同学们将进一步打磨方案，完成原型设计和最终的路演，让我们拭目以待吧～
编辑：范博尧
审核：徐文东
供稿单位：机电工程学院